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南京市場調研公司申告處理員崗位職責
發表時間:2014-05-09  閱讀次數:0   

?南京市場調研公司申告處理員崗位職責
1、負責收聽、處理,并在規定的時限內回復系統錄音的客戶咨詢、建議、調研結果;
2、收集匯總調研組咨詢受理單,根據需要及時與相關業務支撐部門的調研員聯系,向其派發市場調研督辦單;
3、根據派單情況,及時與相關部門聯系,了解督辦事項的處理情況,如果超過處理時限,及時向調研組值班長反映;
4、整理支撐部門反饋的回單,在回單上補齊相應內容,交調研員處理;
5、負責受理單的保管、發放,回單的歸檔、保存。
?南京市場調研公司轉單員崗位職責
1、及時向客戶提供業務咨詢服務,辦理相關的業務;
2、受理回復客戶的投訴調研、調研咨詢;
3、遇到無法處理的問題,及時填寫“市場調研受理單”,轉交值班長;
4、認真執行值班制度、交接班制度、做好業務受理記錄和交接班手續;
5、認真學習新技術和業務知識,研究掌握客戶的心理和需求,努力提高服務質量。
?南京市場調研公司VIP話務員崗位職責
1、為大客戶提供高品質、全方位的話音服務;
2、靈活運用各種業務知識,為大客戶設計最佳市場調查方案;
3、詳細記錄大客戶的要求,及時提供客戶服務經理為其提供個性化服務;
4、遇到無法處理的問題,迅速提交值班長及時處理,特別要做好交接工作,保證受理、回復時限。
市場調研公司


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