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服務質量提升方法_招商銀行零售文化及服務體系(5/5)
發表時間:2013-05-07  閱讀次數:0   

 南京市場調研公司提供招商銀行零售銀行部張東演講稿《招商銀行零售服務文化發展歷程》。

第五部分 招商銀行榮譽 

l  2007年,在胡潤百富“2007中國千萬富翁品牌傾向調查結果發布會”上,招商銀行作為中資銀行的唯一獲獎者,連續三年蟬聯富人“最青睞人民幣理財銀行”和“最青睞銀行信用卡”兩項殊榮。

l  2008年,我行有47家支行獲“中國銀行業文明規范服務示范單位”稱號。

l  200811, 我行榮獲中國銀監會授予的“中國銀行業迎奧運文明規范服務系列活動組織獎”。

l  2009年,招商銀行獲得波士頓咨詢公司發布的2009年銀行業價值創造報告中高居全球業績最佳銀行排行榜的第一位。

l  2009年,招商銀行獲得英國《金融時報》發布的全球品牌100強中品牌價值增幅全球第一。

l  2009年,招商銀行在《福布斯》網站公布的“全球最具聲望大企業600強”中首次上榜,排名第24位。

l  20098月,招商銀行憑借“強大的品牌和優質服務的聲譽”獲得《華爾街日報》亞洲版評選的“中國最受尊敬企業前十名”的第一位。

l  華爾街日報的評價:《華爾街日報》亞洲版刊登的文章介紹,在對《華爾街日報》亞洲版訂戶和其他商界人士有關亞洲200家最受尊敬中國企業的調查中,招商銀行從眾多金融機構和大型科技公司中脫潁而出,在領導力綜合排名中名列第一位看來也就不足為奇了。

l  此次亞洲200市場調查結果顯示,我行在提供高質量服務和針對客戶需求的產品和創新方面排名第一,在“財務聲譽、良好的公司聲譽以及長期管理理念”等其他三項排名第二,零售領域優勢明顯。

l  《華爾街日報》的分析認為,招商銀行的主要優勢是零售業務領域。招商銀行占據了中國國內信用卡市場約三分之一份額,其他競爭對手仍努力爭取實現兩位數的份額。

l  招商銀行還先行一步進入高端財富管理領域。20096月,招商銀行宣布在當前8個私人銀行中心的基礎上再增加至少5個中心,從而擁有中國銀行業中最為廣闊的一個財富管理服務網絡。”

l  2010 2月,《歐洲貨幣》雜志揭曉了第七屆“最佳私人財富管理銀行”的年度評選結果,招商銀行私人銀行連續兩年蟬聯“中國區最佳私人銀行”大獎。這是私人銀行業務在中國區的唯一一個綜合性獎項。這是繼去年我行私人銀行榮獲《歐洲貨幣》、《亞洲貨幣》及《財資》等權威媒體的“最佳私人銀行”等相關獎項后,今年榮獲的另一項殊榮。

l  2010 2月,由中國主流媒體理財聯盟主辦的中國金融服務營銷高峰論壇暨第三屆中國理財總評榜頒獎儀式在京舉行。招商銀行獲得20092010年度最佳財富管理銀行、最佳財富管理品牌、最佳活動(事件)營銷金融機構等多項大獎,其中,北京分行還獲得了最佳分行獎,成為全國銀行系統十家獲此殊榮的分行之一。在同時頒發的分榜獎項中,武漢分行獲最佳營銷傳播機構獎。

l  20106月,在美國新奧爾良市舉行的“2010年全球呼叫中心年會(ACCE)”上,我行95555被授予“2010年度全球最佳呼叫中心大獎”

l  2010年,連續第五次獲評《亞洲銀行家》雜志“中國最佳股份制零售銀行”

l  20108月,由中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業委員會主辦,CCCS客戶聯絡中心標準委員會、ICMI國際客戶管理學院(中國區)承辦的“第八屆中國呼叫中心高峰論壇暨第八屆中國最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎大會”在上海國際貴都大酒店華麗謝幕。招商銀行遠程銀行中心、信用卡客戶服務中心在本次評選中,雙雙榮膺“2010年度中國最佳呼叫中心獎”;憑借在理論研究、戰略規劃、運營實施及技術創新與應用等方面做出的卓越貢獻,招商銀行總行丁偉副行長被特別授予“2010中國客戶服務領袖獎”。

l  憑借推出集約化和體系化的綠色遠程經營模式之重大創新,遠程銀行中心獲“2010年度中國呼叫中心最佳服務應用獎”,信用卡客戶服務中心則以其高效優質服務榮膺首次設立的“2010年度中國呼叫中心最佳客戶服務感受獎”。

l  201010月,招商銀行在國際知名的美國《環球金融》雜志(Global Finance)2010年“中國之星”評選中,榮獲“最佳零售銀行”大獎。這是由第三方獨立專家和資深業內人士評選的,顯示出國際權威媒體和國內業界對我行零售業務的高度認可。

l  201010月末,我行榮獲《經濟觀察報》“2009年度中國最佳零售服務銀行”獎項。


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