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南通市場調研建議:這些服務忌語不能對客戶說
發表時間:2013-06-13  閱讀次數:0   

我們在南通市場調研的時候,發現營業廳墻上張貼了很多服務技巧語言,其中包括:服務忌語36條。供大家分享。

1) 不行、不知道;
2) 這是規定,就不行;
3) 找領導去;
4) 墻上貼著,自己看;
5) 你懂不懂;不知道就別說了;
6) 沒到上班時間,急什么;
7) 著什么急,沒看見我正忙著;
8) 我就這態度,不滿意到別處問;
9) 有意見,告去;
10) 剛才不是和你說過了嗎,怎么還問;
11) 你想好了沒有,快點;干什么,快點;
12) 快下班了,明天再來;
13) 擠什么擠,后面等著去;
14) 你問我,我問誰;
15) 我解決不了;
16) 不是告訴你了,怎么還不明白;
17) 交錢,快點;
18) 沒零錢,自己換去;
19) 我沒時間,自己填寫;
20) 欠費你不急,停機你著急了;
21) 眼睛睜大點,看清楚了再寫;
22) 公司不是為你家開的,說怎樣就怎樣;
23) 只知道用電話,就不知道交電話費;
24) 嫌貴,就別買手機;
25) 這手機誰賣給你,你找誰去;
26) 不會用就別買;
27) 就這些號碼,不要再挑了;
28) 電腦壞了,我有什么辦法;
29) 你買的時候怎么不挑好;
30) 別在這里吵;
31) 說了這么多遍還不明白;
32) 人不在,等一會兒;
33) 現在才說,干嗎不早說;
34) 沒有身份證就是不能辦,你吵什么;
35) 這個問題我們不清楚,要咨詢,你打**好了;
36) 我們一向都是這樣。

新增忌語:

1、東西1分錢1分貨,我們的貴點,但是質量好!
2、這是公司規定,我也沒辦法
3、你說的這個價格不可能的
4、不知道,不清楚,你問別人吧
5、你說的問題,我還從來沒遇到過
6、您覺得別人好就去買吧
7、你說的情況不可能
8、我只是打工的,說了不算,有意見找領導
9、這話我可沒說過,是你聽錯了
10、要不改天您再過來?

本周南通市場調研行程:
南通海安市場調研調查-入戶       :周一,樣本量20。
南通如皋市場調研調查-街坊       :周二,樣本量80。
南通如東市場調研調查-深訪       :周三,樣本量4。
南通崇川市場調研調查-盤店       :周四,樣本量20。
南通通州市場調研調查-滿意度   :周五,樣本量10。
南通海門市場調研調查-神秘顧客:周六,樣本量60。
南通啟東市場調研調查-汽車暗訪:周日,樣本量2。


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