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連云港市場調研公司臧科說員工需要鼓勵(4/4)
發表時間:2013-07-16  閱讀次數:0   

連云港市場調研公司臧科續說:有位進營業廳不久的引導員,和我抱怨自己對營業廳的不滿,并問我是否同意他的看法。我對他說我對他的營業廳不熟悉所有沒什么感覺,他就說我沒責任心。我從心里并不排斥他對我的這種看法,但我又不敢茍同他的看法:作為一名營業廳的員工都對營業廳的工作無能為力只會抱怨,那我一個外人又能做什么呢?其實,這里面就有一個各負其責的問題。也就是在什么樣的崗位做什么樣的工作:作為營業廳經理的職責就是選對人做對事;作為值班經理的職責,就是協助廳經理控制好人力,監督員工對工作的完成情況;作為營業廳老員工的職責,就是嚴格按照規范標準,自己做好工作的同時也為營業廳廳帶訓合格的員工并監督輔導新員工的工作。作為每個人的職責歸納起來就是把復雜的東西簡單化,各崗位的員工各負其責,把各自的工作做好了,工作關系理順了,哪個環節出問題就找那個環節,那營業廳的工作當然就好做了,各項成績也就越來越好了。
管理者給員工布置工作任務時,要給員工足夠的信任,也就是相信自己所挑選的員工做此項工作是最優秀的。不要過多插手員工的工作,而且要不斷的給他認同鼓勵。如果管理者過多的插手員工的工作,員工就會認為自己在管理者眼里是不被肯定的,工作的積極性就會大大降低,嚴重者還可能破罐子破摔,不配合管理者工作,給正常的工作運營設置障礙。只有給員工足夠的信任,才會極大的激發員工工作熱情,從而使得員工又快又好的完成管理者所交給的任務。我們要相信:每個人都有好勝心,都希望受到別人的尊重。尤其喜歡受到比自己更高級別的人的尊重。
真的希望從現在開始作為領導者的你試試看去執行:以最簡單的方式表達對他們的賞識,看到他工作中的任何一點進步和為集體付出的努力都對他說“謝謝”。如果你巡廳或者在營業廳現場工作,就規定自己每天必須發掘每個身上至少一個優點并大聲的告訴他們;如果你還不習慣這樣直白的方式那就可以先發現優點以后在班組文化欄上或者發飛信、郵件、私底下打電話等等相對委婉的方式來認同員工;你也可以試著多和別人溝通,將員工、顧客包括值班經理口中聽到的正面的事情記錄下來然后及時去認同相關的人;你甚至還可以求助于你的領導,把你的營業廳一些很優秀的員工事跡告訴你的領導,請求你的領導在每個月例會或者突然的巡查中到營業廳來認同你的員工。如果你現在覺得找不到太多可以值得認同的事情,那就是你還缺乏發掘的眼睛和心情,你要更努力的去尋找。如果在尋找學習認同的這個過程中你還是覺得沒有什么好鼓勵的,那你就直接去問你的員工和值班經理他們在班次上工作是怎么做的吧!或者你可以留個便條或者短信告訴他們,雖然我不天天在營業廳但是我隨時愿意和你們討論任何事情,感謝他們每天平凡的工作讓營業廳能運作流暢,讓你能有時間去做更多的其他工作。認同鼓勵是管理的一個最美好和有效的方式,大家都從現在開始慢慢學著去認同別人也積極的接受別人的認同吧! 

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